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Política de Devolución

 

Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantía – Propaw Lab

Resumen rápido

  • Cambios y arrepentimiento: 10 días corridos desde la entrega, solo sin uso y con accesorios completos.

  • Usado/armado: por higiene y bioseguridad, no admite devolución salvo falla de fabricación.

  • Garantía legal: 6 meses por defectos de fabricación

1) Alcance

Aplica a carritos ortopédicos para mascotas y sus accesorios (arneses, acolchados y correas de contacto corporal).

2) Derecho de arrepentimiento (ventas a distancia)

Tenés 10 días corridos desde la entrega para desistir si el producto está sin uso, limpio, con empaque/etiquetas y todos los accesorios.
Cómo solicitar: escribinos a [email protected] con nº de orden, fotos del estado del producto y del empaque.
Logística: el flete de retorno corre por cuenta del cliente (salvo error nuestro).

3) Cambios por talle o modelo

  • Plazo: 15 días corridos desde la entrega.

  • Condición: sin uso, sin pelos/olores/marcas, con accesorios y manuales.

  • Diferencias de precio: se abona la diferencia a favor de cualquiera de las partes.

  • Logística: ida y vuelta a cargo del cliente (salvo error nuestro).

4) Política sanitaria (productos usados)

Por higiene y bioseguridad, los productos usados que estuvieron en contacto con el cuerpo del animal no admiten devolución ni cambio, salvo falla de fabricación verificada por nuestro taller.

Importante: los carritos posteriores requieren que la mascota mantenga fuerza en miembros delanteros. Si no la tiene, no es una falla del producto; en esos casos ofrecemos adaptación (ver punto 6).

5) Falla de fabricación o error de envío

  • Aviso: dentro de los 10 días de recibido o dentro de la garantía (lo que sea mayor).

  • Envíanos nº de orden, descripción y fotos/video.

  • Si se verifica la falla/error: reparación, reposición o reintegro.

  • Logística a nuestro cargo cuando la falla/error se confirma.

6) Servicio de adaptación 

Si tu mascota necesita más estabilidad (p. ej., poca fuerza en patas delanteras), instalamos apoyo delantero con ruedas u otros ajustes.

  • Descuento en el kit de materiales cuando corresponda.

  • Coordinamos retiro/envío y te informamos costos de materiales y logística.

7) Recepción y evaluación

Al llegar al taller verificamos:

  • Estado sin uso (para cambios/arrepentimiento).

  • Accesorios completos.

  • Ausencia de suciedad/pelos/olores o humedad.
    Si no cumple, podremos rechazar la solicitud o ofrecer una alternativa (p. ej., reintegro parcial descontando sanitización, reposición textil y logística). Te lo informaremos por escrito antes de decidir.

8) Plazos de reembolso

Reintegros por el mismo medio de pago dentro de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación en taller. El acreditado final depende del medio/emisor.

9) Garantía

Garantía legal de 6 meses por defectos de fabricación.
No cubre: uso indebido, falta de mantenimiento, modificaciones no autorizadas, desgaste normal de textiles/ruedas, daños por mordidas/golpes/agua/solventes.

10) No aplican devoluciones

  • Productos usados (salvo falla de fabricación).

  • Daños por mal uso o instalación incorrecta.